شرایط عودت کالا - فروشگاه اینترنتی خانه شیک

شرایط عودت کالا - فروشگاه اینترنتی خانه شیک

حداکثر 12ساعت برگشت و عودت مبالغ دریافتی از مشتری

 در صورتیکه مشتریان فروشگاه خانه شیک ، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا سه روز فرصت خواهند داشت تا کالا خریداری شده را مسترد نمایند. یعنی با یک تماس انصراف خود را به کارشناسان فروشگاه اعلام نمایند..

تنها شرط لازم آن است که کالای خریداری شده در مرحله ساخت قرار نگرفته باشد .در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 24 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد..

 

(مراحل بازگرداندن کالاهای خریداری شده)

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت :

در شرایطی که مشخصات کالای دریافت شده با نمونه تصویر آن و سفارش ثبت شده اختلاف داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است.

 به نکته‌‏های زیر دقت بفرمایید:

1-در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خانه شیک اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

2-در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا به فروشگاه اینترنتی خانه شیک اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

3-جهت هماهنگی از طریق شماره تماس 8754493 - 0912 و یا  از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خانه شیک اطلاع داده شود.

4-برای ارسال کالای دارای مغایرت به فروشگاه اینترنتی خانه شیک ، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم  و فاکتور به صورت کامل به همراه آن فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی فروشگاه اینترنتی خانه شیک صورت نمی‌‏‏گیرد.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خانه شیک ، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تایید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 24 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

هزینه‏‏‌های ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده فروشگاه اینترنتی خانه شیک است.

 

انصراف از خرید :

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع‏‌تر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اینترنتی خانه شیک اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.

برای ارسال به فروشگاه اینترنتی خانه شیک ، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه لوازم ، متعلقات  و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه اینترنتی خانه شیک دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده، همه ملزوماتش همراه آن هستند و آسیبی ندیده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 12 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در چنین مواردی هزینه‏ استرداد کالا به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ شود.

جهت هماهنگی باید از طریق شماره تماس 8754493-0912 و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما ، واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خانه شیک اطلاع داده شود.

 

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل:

 با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، و دریافت رسید از راننده قبل از حرکت از محل بارگیری و تحویل خرید مشتری به  شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر و انتخاب وسیله نقیله مناسب به عهده مشتری (با هماهنگی، قبل از بارگیری با مسئول فروش )و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی خانه شیک  تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. در مورد کالاهای شکستنی همچون شیشه و آینه ، و مبل ورق طلا هیچ مسئولیتی به عهده فروشگاه اینترنتی خانه شیک  نمی باشد .

آسیب‏‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خانه شیک اطلاع داده شود.

کالای آسیب دیده و همه لوازم  و متعلقات آن به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خانه شیک ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه اینترنتی خانه شیک عودت شود.
فروشگاه اینترنتی خانه شیک همواره می‏‌کوشد تمامی موراد مربوط به حفظ حریم شخصی خریداران و رضایت مندی ایشان را رعایت کند و با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده ، امنیت خاطر مشتریان محترم خود را فراهم آورد.

 

 

طراحی و اجرا: فروشگاه ساز سبدخرید